یکی از عناصر موفقیت سازمان رضایت مشتری است و سازمانها نسبت به پایش و اندازه گیری ان مسئول و متعهد هستند و مشتری را بعنوان اصلی ترین ذینفع سازمان مد نظر قرار میدهند. استقرار این استانداردها و خطوط راهنما باعث ایجاد فرایندهایی موثر در دستیابی به پایش و اندازه گیری رضایت مشتری میگردد. ضرورت توجه به مشتری مداری وابسته به ماهیت محصول/ خدمت ،تغییرات محیطی،شرایط رقابتی و توقع مشتریان است. گروه تولیدی پاپیا با رعایت استانداردها و موارد مذکور موفق به دریافت این گواهینامه گردید.